ROI d’un projet IA

Les gains peuvent prendre la forme de temps économisé, d’erreurs évitées, de ventes supplémentaires ou d’une meilleure satisfaction client. Les coûts ne se limitent pas aux abonnements ou à la consommation de tokens : il faut compter l’intégration, la préparation des données, la formation des équipes, la supervision humaine et la maintenance. Mesurer le ROI suppose de connaître la situation de départ, sans quoi il est impossible de démontrer une amélioration. Certains bénéfices, comme la qualité perçue, restent difficiles à chiffrer et se suivent plutôt avec des indicateurs qualitatifs.