DébutantModèles & LLM
Chatbot
Programme qui dialogue avec des utilisateurs en langage naturel, par écrit ou à l’oral, pour répondre à des questions, guider une démarche ou accomplir des tâches simples.
Les premiers chatbots, comme ELIZA dans les années 1960, suivaient des règles et des mots-clés écrits à la main. Beaucoup de chatbots de service client fonctionnent encore avec des arbres de décision : fiables, mais rigides. Les chatbots modernes s’appuient sur un LLM, ce qui leur permet de comprendre des formulations variées et de répondre de façon fluide, au prix d’un risque d’erreurs ou d’hallucinations. Lorsqu’on les connecte à des outils et qu’on leur laisse enchaîner des actions, on parle plutôt d’agents d’IA. La différence ressemble à celle entre un standard téléphonique à touches et un conseiller qui comprend la demande.
Exemple
Le site d’une mutuelle propose un chatbot qui répond aux questions sur les remboursements à partir des conditions générales et transfère les cas complexes à un conseiller.
Notions liées
Agent IA
DébutantSystème qui utilise un modèle d’IA pour poursuivre un objectif de manière largement autonome, en planifiant des étapes, en utilisant des outils et en adaptant son action aux résultats obtenus.
Hallucination
DébutantRéponse produite par un modèle d’IA qui paraît plausible et assurée, mais qui contient des informations fausses, inventées ou non étayées par ses sources.