#88 - Leroy Merlin - Améliorer l'expérience collaborateur et l'expérience client avec l'IA

Dans ce nouvel épisode des Carnets de l’IA, Manuel Davy reçoit Bruno d’Auzac, Directeur omnicommerce chez Leroy Merlin. Alors que la marque mise sur la proximité avec le consommateur, intégrer l’IA dans l’expérience client est un défi de taille : « Chez Leroy Merlin, on pose la proximité au cœur de la proposition de valeur, l’objectif est de travailler sur une interaction entre l'IA et les clients qui respecte le modèle relationnel de la marque ». L’entreprise qui compte environ 28 000 salariés et 12 millions de consommateurs repense avec l’IA la relation client et l’expérience collaborateur :